TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE GIG APPS

1. Definiciones

Aplicación o Aplicaciones: Los programas de software proporcionados por la Compañía, incluyendo GIG Alarm y GIG Task, descargados por el Usuario en cualquier dispositivo electrónico.

Compañía: AGUISAFI HUB S.A. de C.V., titular de las Aplicaciones GIG Alarm y GIG Task.

Dispositivo: Cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como un teléfono móvil, tableta u otro equipo compatible.

Datos Personales: Cualquier información que pueda identificar al Usuario, como nombre, correo electrónico, número telefónico o identificador único.

Usuario: Cualquier persona que accede o utiliza cualquiera de las Aplicaciones.

Alarma: Notificación programada por el Usuario para recordarle tareas, compromisos o eventos, ya sea para sí mismo o para terceros (funcionalidad propia de GIG Alarm).

GIG: Nombre con el que se identifica una alarma o tarea enviada a un tercero.

Tarea: Actividad asignada a uno o más Usuarios dentro de GIG Task que requiere confirmación de cumplimiento.

Recurrente: Alarma o tarea programada para repetirse periódicamente en días y horas definidos.

Código de Cancelación o CCU: Código único de cumplimiento que permite marcar una alarma o tarea como completada.

2. Creación y Gestión de la Cuenta del Usuario

2.1 Proceso de Creación de Cuenta

El Usuario deberá registrar su número de teléfono o correo electrónico.

Se enviará un código de verificación por SMS o correo electrónico.

Una vez validado, el Usuario deberá completar su perfil con:

Nombre completo
Número de teléfono
Correo electrónico
Fecha de nacimiento
Estado de residencia
Género
País
Ciudad

2.2 Condiciones Importantes

El número de teléfono funciona como identificador único de cuenta.

Para cambiarlo, el Usuario deberá solicitarlo por correo a soporte. La Compañía responderá en un plazo de hasta 10 días hábiles.

El correo podrá editarse desde la aplicación antes de cambiar el número.

Si el Usuario no puede verificar su correo, no podrá gestionar el cambio de número.
Si no tiene acceso al correo registrado, no podrá completar el proceso de modificación del número telefónico.

2.3 Modificación de Datos

El Usuario podrá modificar desde la configuración de la aplicación:

Nombre completo
Fecha de nacimiento
Estado
Sexo
Correo electrónico

El número de teléfono no podrá modificarse directamente desde la aplicación.

3. Envío y Gestión de Alarmas o Tareas a Terceros (GIG)

Las Aplicaciones permiten enviar alarmas (GIG Alarm) o asignar tareas (GIG Task) a terceros con el objetivo de recordar o exigir el cumplimiento de actividades.

En GIG Apps, el Usuario podrá aceptar un solo GIG, o aceptar todos los GIG futuros del mismo emisor.

La aceptación implica el consentimiento para recibir las notificaciones correspondientes conforme a la configuración establecida por el emisor.

En cualquier momento, el Usuario podrá rechazar un GIG. En caso de rechazo, este no será programado ni ejecutado.

En GIG Alarm, cada GIG deberá enviarse de manera individual a cada destinatario.
En GIG Task, un mismo nombre o grupo de tarea podrá contener múltiples GIG asignados a distintos destinatarios, con configuraciones independientes para cada uno.

La Compañía no será responsable por el incumplimiento de actividades derivado del rechazo, omisión, desatención, configuración incorrecta o falta de respuesta por parte del Usuario receptor.

3.1 Contactos y Equipos

Los Usuarios pueden agregar cualquier tipo de contacto o integrante dentro de la aplicación para enviar y recibir alarmas o tareas, incluyendo familiares, amigos, clientes, colaboradores u otros.

No existe un límite en la cantidad ni tipo de contactos que se pueden agregar.

El Usuario podrá eliminar contactos o miembros desde la configuración correspondiente en cualquier momento.

El Usuario es libre también de no aceptar solicitudes de contactos y rechazarlas.

3.2 Límites y Condiciones

No se permite el uso de las Aplicaciones para enviar spam, acosar, intimidar o afectar a terceros.

La Compañía podrá suspender cuentas por mal uso sin derecho a reembolso.

4. Verificación y Confirmación de Cumplimiento

En GIG Alarm y en GIG Task, el código de confirmación será enviado directamente dentro de la aplicación para confirmar cumplimiento.

La Compañía no es responsable si el código no se recibe por fallos del dispositivo, red, permisos desactivados o interferencias externas.

5. Funcionamiento de Notificaciones y Alarmas

Se enviará una notificación inicial a la hora programada.

En caso de no ser atendida, la aplicación generará recordatorios adicionales.

Si se pospone, las notificaciones se reanudarán según el tiempo definido.

Si se confirma correctamente con el código correspondiente, no se enviarán más notificaciones, salvo que sea recurrente.

Las alarmas o tareas tienen sonido, pero solo se reproducen si:

El dispositivo no está en modo "No molestar".
El Usuario otorgó permisos de notificaciones.

El Usuario es responsable de mantener activas las condiciones necesarias para el funcionamiento adecuado.

En GIG Alarm y en GIG Task cada activación podrá generar hasta 16 notificaciones conforme a la configuración técnica vigente.

6. Suscripciones, Pagos y Cancelaciones

6.1 Condiciones Generales

Las Aplicaciones pueden ofrecer un período de prueba gratuita, que podrá variar conforme a promociones vigentes.

Posteriormente, el Usuario deberá suscribirse (plan mensual, anual o por número de asientos).

El cobro se realiza a través de App Store, Google Play u otros canales autorizados. En caso de contrataciones empresariales que excedan los límites operativos de las tiendas digitales, la Compañía podrá celebrar acuerdos directos de licenciamiento.

La suscripción se renueva automáticamente, salvo cancelación previa.

Las aplicaciones pueden operar bajo esquemas de licenciamiento por número de usuarios activos o asientos asignados.

6.2 Reembolsos y Facturación

No hay reembolsos salvo lo permitido por las tiendas de aplicaciones correspondientes o por disposición legal obligatoria.

Cuando la contratación, compra, suscripción o transacción se realice a través de Apple App Store, Google Play o cualquier otra tienda/plataforma autorizada, los reembolsos, cancelaciones y devoluciones estarán sujetos a los términos y políticas de dicha tienda/plataforma, y el Usuario deberá gestionarlos directamente por los canales de la misma. La Compañía no controla ni garantiza la procedencia de reembolsos procesados por terceros y podrá aplicar, cuando corresponda, los ajustes o contracargos que resulten de dichas políticas.

En los casos en que la Compañía celebre acuerdos directos de licencia, suscripción corporativa o venta de asientos fuera de las tiendas de aplicaciones, los pagos realizados no serán reembolsables, salvo disposición expresa en el contrato correspondiente o por obligación legal aplicable. En ningún caso habrá reembolsos proporcionales por periodos parcialmente utilizados. La cancelación anticipada no exime del cumplimiento de los pagos pactados. La Compañía no será responsable por expectativas comerciales, metas internas del cliente o resultados derivados del uso del servicio.

La Compañía procurará responder solicitudes de soporte en un plazo máximo de 10 días hábiles, salvo que la normativa aplicable o las políticas de la tienda/plataforma de distribución exijan un plazo menor.

En caso de errores en la facturación, el Usuario podrá contactar a soporte proporcionando: nombre completo y correo electrónico registrado; descripción detallada del problema; evidencia del cargo; y datos correctos para aclaración.

El tratamiento de los Datos Personales del Usuario se realizará conforme a lo establecido en las Políticas de GIG Apps disponibles en el sitio web oficial de la Compañía. El Usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, conforme a los mecanismos establecidos en dichas Políticas y en la legislación aplicable.

6.3 Cancelación y Terminación de Planes. (Ventas directas)

En planes adquiridos mediante acuerdos directos (licencias, suscripción corporativa o venta de asientos fuera de tiendas), el Cliente podrá solicitar la cancelación conforme a lo pactado en su contrato; salvo estipulación expresa por escrito, la cancelación no genera reembolsos y no habrá reembolsos proporcionales por periodos parcialmente utilizados. La terminación anticipada no exime del pago de importes ya devengados o comprometidos.

6.4 Restricciones

Algunas funciones solo estarán disponibles con suscripción activa.

Si no se adquiere suscripción válida, el acceso podrá restringirse total o parcialmente.

6.5 Cancelación

El Usuario puede cancelar desde la tienda de aplicaciones o canal correspondiente.

Seguirá utilizando la aplicación hasta que termine el período pagado.

6.6 Cuentas Administrador y Gestión de Asientos

Las Aplicaciones podrán permitir que un Usuario actúe como administrador de una cuenta que incluya múltiples asientos o usuarios asociados.

El Administrador será responsable de:

• Gestionar la asignación y uso de los asientos contratados.

• Autorizar o revocar accesos.

• Administrar los pagos correspondientes.

• Supervisar el uso adecuado dentro de su grupo familiar, empresarial o equipo.

La Compañía no será responsable por disputas internas entre el Administrador y los Usuarios asociados.

El Administrador declara contar con la autorización necesaria para contratar y gestionar el servicio en nombre de los usuarios incluidos bajo su cuenta.

7. Comunicaciones y Notificaciones

El Usuario acepta recibir comunicaciones sobre desarrollos y lanzamientos de nuevas aplicaciones u otros productos de la Compañía, notificaciones dentro de la aplicación, correos electrónicos relacionados con novedades, seguridad o funcionamiento del servicio, mensajes SMS para validaciones o notificaciones esenciales, así como encuestas dentro de la aplicación. Las notificaciones pueden ser configuradas por el Usuario desde el sistema operativo de su dispositivo; sin embargo, ciertas notificaciones podrán ser esenciales para el correcto funcionamiento de la aplicación. En caso de que el Usuario desactive notificaciones necesarias para la operación del servicio, algunas funcionalidades podrán verse limitadas o inhabilitadas, sin que ello genere responsabilidad para la Compañía.

La aceptación de estos Términos implica el consentimiento expreso para recibir las comunicaciones antes descritas, sin perjuicio de las opciones de configuración disponibles para el Usuario.

7.1 Control de Comunicaciones

Ciertas notificaciones internas podrán ser necesarias para el funcionamiento del servicio.

El Usuario puede optar por no recibir correos promocionales.

Los SMS solo se usarán para temas esenciales o de seguridad.

8. Cumplimiento Regulatorio Internacional

Las Aplicaciones podrán estar disponibles en múltiples países y a través de distintas plataformas digitales.

La Compañía procurará cumplir con las regulaciones aplicables en materia de protección de datos, comercio y comunicaciones electrónicos en los países donde las Aplicaciones estén disponibles.

El Usuario reconoce que las obligaciones específicas podrán variar dependiendo del país desde el cual acceda al Servicio.

9. Contenido Generado por el Usuario

El Usuario es responsable del contenido y uso de las alarmas o tareas que envíe.

Se prohíbe el uso para acosar, amenazar o afectar a terceros.

La Compañía podrá suspender cuentas ante cualquier violación.

10. Uso por Menores de Edad

Las Aplicaciones no están diseñadas para menores de 13 años.

Cuentas entre 13 y 17 años requieren consentimiento o supervisión de un tutor legal conforme a la legislación aplicable en el país correspondiente.

11. Propiedad Intelectual

Todos los derechos sobre las Aplicaciones, contenido, logotipos, código y tecnología pertenecen exclusivamente a AGUISAFI HUB S.A. de C.V.

Queda prohibida su reproducción o modificación sin autorización expresa.

12. Jurisdicción y Alcance Internacional

Las Aplicaciones podrán estar disponibles en múltiples países y a través de distintas plataformas digitales. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos irrenunciables que pudieran corresponder al Usuario conforme a la legislación obligatoria aplicable en su lugar de residencia.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la Compañía no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de oportunidades comerciales o cualquier daño derivado del uso o imposibilidad de uso de las Aplicaciones o del Servicio. Asimismo, la Compañía no será responsable por fallas, interrupciones o incumplimientos derivados de terceros, incluyendo, pero no limitado a, proveedores de servicios en la nube, plataformas digitales, tiendas de aplicaciones, pasarelas de pago, operadores de telecomunicaciones o fallas en dispositivos del Usuario.

La responsabilidad total y acumulada de la Compañía, por cualquier reclamación derivada o relacionada con el uso de las Aplicaciones o del Servicio, no excederá en ningún caso el monto efectivamente pagado por el Usuario a la Compañía durante los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. En caso de que el Usuario no haya realizado pagos directos a la Compañía, la responsabilidad total quedará limitada al equivalente de cien dólares estadounidenses (USD $100). Esta limitación aplicará independientemente de la naturaleza de la reclamación, ya sea contractual, extracontractual o de cualquier otra índole permitida por la ley aplicable.

La Compañía podrá modificar o actualizar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial o dentro de las Aplicaciones y entrarán en vigor a partir de su publicación. El uso continuo de las Aplicaciones después de dichas modificaciones constituirá aceptación expresa de los nuevos Términos.

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez ni exigibilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán en pleno vigor y efecto.